Итоги работы с письменными и устными обращениями граждан за 9 месяцев 2014 года

Итоги работы Управления социальной защиты населения администрации Калининского района города Челябинска с письменными и устными обращениями граждан за 9 месяцев 2014 года

 

За 9 месяцев 2014 года в Управление поступило 457 обращений, в том числе письменных 198 (в том числе с Интернет-сайта 115), устных – 259.

Если рассматривать поступившие обращения в разрезе отчетных показателей за предыдущие годы, то статистика показывает следующее:

Количество письменных обращений поступивших за

отчетный период

Отчетный период (9 месяцев полугодие)

99

2013

84

2012

59

2011

109

2010

111

2009

157

2008

195

2007

203

2006

 

Анализ письменных обращений за отчетный период выявил следующее:

 

Основными тенденциями обращений граждан за 9 месяцев 2014 года явились (в сравнении с 2013 и 2012 годами):

 

Содержание обращений

% отношение от общего числа поступивших письменных обращений в 2014 году

 

% отношение от общего числа поступивших письменных обращений в 2013 году

% отношение от общего числа поступивших письменных обращений в 2012 году

Вопросы оказания материальной помощи

4,04%

14,14%

2,38%

Разъяснение действующего законодательства и предоставление различного вида льгот

28,78%

57,58%

86,91%

О выдаче документов на льготы

2,52%

7,07%

3,57%

О направлении в стационарные учреждения

1,51%

3,03%

-

Назначение субсидии

4,54%

5,05%

1,19%

Другие вопросы

5,55%

5,05%

3,57%

Вопросы, относящиеся к компетенции МСЭ

-

-

-

О санаторно-курортном лечении

-

1,01%

1.19%

Об обеспечении жильем детей лиц из числа детей сирот

2,02%

2,02%

-

Об установлении опеки

6,56%

5,05%

-

О детских пособиях

24,8%

-

-

Об оздоровлении детей

3,03%

-

-

Вопросы, относящиеся к ПФ РФ

0,50%

 

 

Вопросы, относящиеся к другим министерствам и ведомствам

0,50%

 

 

О деятельности органов опеки

9,59%

 

 

Об усыновлении

2,02%

 

 

О льготах, предоставляемым опекунам, попечителям /усыновителям /

4,04%

 

 

     

 

Основными категориями  обратившихся  граждан являются (в сравнении с 2013 и 2012  годами)

 

Категории обратившихся

% отношение от общего числа поступивших письменных обращений в 2014 году

% отношение от общего числа поступивших письменных обращений в 2013 году

 

% отношение от общего числа поступивших письменных обращений в 2012 году

 

Пенсионеры

7,07%

6,06%

8,33%

Граждане, имеющие льготный статус

14,69%

22,23%

46,44%

Инвалиды общих заболеваний

8,08%

17,17%

32,14%

Работающие граждане, не пенсионеры

1,51%

12,12%

-

Семьи с детьми

51,01%

34,34%

5,95%

Другие граждане

10,60%

1,01%

3,57%

Безработные граждане

0,50%

5,05%

-

Опекуны и попечители

3,53%

-

-

Родственники обеспечиваемых стационарными учреждениями

-

-

-

Лица из числа детей сирот и детей, оставшихся без попечения родителей

-

2,02%

-

Осужденные, отбывающие наказание

0,50%

-

2,38

Почетные доноры

0,50%

-

-

Родители, ограниченные или лишенные родительских прав

0,50%

-

-

Кандидаты в усыновители

1,51%

 

 

 

 

Сроки рассмотрения письменных обращений следующие (в сравнении с аналогичным периодом 2013 года)

 

До 5 дней 2014 г.

До 15 дней 2014 год

До 1 месяца 2014  год

Свыше 1 месяца

До 5 дней 2013 года

До 15 дней 2013  года

До 1 месяца

2013 год

Свыше 1 месяца

76

96

26

-

11

50

16                 7

Результаты рассмотрения письменных обращений следующие (в сравнении с аналогичным периодом 2013 года)

 

Разъяснено 2014 г.

Удовлетворено 2014 г.

Направлено в другие ведомства 2014 г.

Разъяснено 2013 г.

Удовлетворено   2013 г.

Отказано 2013 г

.

192

-

6

78

20

1

198 письменных обращений рассмотрены:

- отделом льгот, социальных гарантий и реабилитации инвалидов – 39;

- отделом субсидий – 8;

- отдел реализации муниципальных программ – 14;

- отделом опеки – 49;

- отделом семьи и назначения детских пособий – 67;

- МУ КЦСОН – 2;

- отдел выплат – 6;

- администрация – 13.

 

Выводы:

 

За отчетный период основным направлением письменных обращений по-прежнему остаются вопросы разъяснения действующего законодательства.

Значительно выросло количество обращений по вопросам назначения детских пособий, по вопросам опеки и попечительства.

Основными категориями граждан за отчетный период стали семьи с детьми и льготные категории граждан.

Поступившие в Управление обращения распределились следующим образом: из Администрации города Челябинска 0, из администрации района 0, от граждан 198. Из Министерства социальных отношений Челябинской области обращений не было.

    

Анализ устных обращений:

Поступило устных обращений: 259

 

Содержание обращений

% отношение от общего числа поступивших устных обращений в 2013 году

О субсидиях

2,31%

Об оказании материальной помощи

11,58%

О разъяснении действующего законодательства и предоставлении различного рода льгот

43,62%

О пособии на погребение

3,08%

Об опеке и попечительстве

5,45%

О проживании в «Социальном доме ветеранов»

-

О выдаче льготного удостоверения

2,31%

О санаторно-курортном лечении

15,83%

Об обслуживании КЦСОН

 

Об оздоровлении детей

6,56%

О проведении ремонта

-

О детских пособиях

8,49%

О награждении знаком отличия «Материнская слава»

-

О направлении в стационарные учреждения

0,77%

  

 

Категории обращений

% отношение от общего числа поступивших устных обращений в 2013 году

Пенсионеры

7,33%

Семьи с детьми

30,88%

Льготные категории граждан

15,5%

Инвалиды всех групп

13,51%

Получатели детских пособий

25,09%

Почетные доноры

1,15%

Кандидаты в усыновители, опекуны, попечители

1,15%

Лица из числа детей сирот и оставшихся без попечения родителей

1,93%

Безработные граждане

-

Опекуны и попечители

3,08%

Работающие граждане /не пенсионеры/

0,38%

Другие граждане

-

 

В сравнении с аналогичным периодом 2013 года количество устных обращений уменьшилось (в 2013 году их было 319).  

Из поступивших в отчетном периоде обращений:

 

 

Всего обращений в % отношении от общего числа поступивших

Письменные

Устные

Разъяснено

425  или 93%

192 или  96,96%

 233 или  89,97%

Удовлетворено

19  или 4,16%

-

 19 или 7,33%

Отказано

7 или  1,53%

-

 7 или  2,70%

Направлено в другие ведомства

6  или 1,31%

6  или 3,04%