Итоги работы Калининского управления
социальной защиты населения Администрации города Челябинска
с письменными и устными обращениями граждан за 9 месяцев 2015 года
За 9 месяцев 2015 года в управление поступило 525 обращений, в том числе письменных 386 (в том числе с Интернет-сайта 248), устных – 139.
Если рассматривать поступившие обращения в разрезе отчетных показателей за предыдущие годы, то статистика показывает следующее:
|
Количество письменных обращений поступивших за отчетный период |
Отчетный период (квартал) |
|
198 |
2014 |
|
99 |
2013 |
|
84 |
2012 |
|
59 |
2011 |
|
109 |
2010 |
|
111 |
2009 |
Анализ письменных обращений за отчетный период выявил следующее:
Основными тенденциями обращений граждан за 2015 год явились (в сравнении с 2014 и 2013 годами):
|
Содержание обращений |
% отношение от общего числа поступивших письменных обращений в 2015 году |
% отношение от общего числа поступивших письменных обращений в 2014 году |
% отношение от общего числа поступивших письменных обращений в 2013 году |
|
Вопросы оказания материальной помощи |
3,88% |
14,14% |
2,38% |
|
Разъяснение действующего законодательства и предоставление различного вида льгот |
46,7% |
57,58% |
86,91% |
|
О выдаче документов на льготы |
3,10% |
7,07% |
3,57% |
|
О направлении в стационарные учреждения |
0,51% |
3,03% |
- |
|
Назначение субсидии |
4,66% |
5,05% |
1,19% |
|
Другие вопросы |
8,54% |
5,05% |
3,57% |
|
Вопросы, относящиеся к компетенции МСЭ |
- |
- |
- |
|
О санаторно-курортном лечении |
0,51% |
1,01% |
1,19% |
|
Об обеспечении жильем детей лиц из числа детей сирот |
- |
2,02% |
- |
|
Об установлении опеки |
17,09% |
5,05% |
|
|
О детских пособиях |
14,5% |
- |
- |
|
Об опекунских пособиях |
0,51% |
|
|
|
Об обслуживании МБУ «КЦСОН» |
- |
- |
- |
Основными категориями обратившихся граждан являются (в сравнении с 2014 и 2013 годами):
|
Категории обратившихся |
% отношение от общего числа поступивших письменных обращений в 2015 году |
% отношение от общего числа поступивших письменных обращений в 2014 году |
% отношение от общего числа поступивших письменных обращений в 2013 году |
|
Пенсионеры |
8,03% |
6,06% |
8,33% |
|
Граждане, имеющие льготный статус |
20,56% |
22,23% |
46,44% |
|
Инвалиды общих заболеваний |
9,06% |
17,17% |
32,14% |
|
Работающие граждане, не пенсионеры |
2,59% |
12,12% |
- |
|
Семьи с детьми |
46,61% |
34,34% |
5,95% |
|
Другие граждане |
5,69% |
1,01% |
3,57% |
|
Безработные граждане |
0,77% |
5,05% |
- |
|
Опекуны и попечители |
3,36% |
- |
- |
|
Родственники обеспечиваемых стационарными учреждениями |
- |
- |
- |
|
Лица из числа детей сирот и детей, оставшихся без попечения родителей |
1,03% |
2,02% |
- |
|
Осужденные, отбывающие наказание |
1,03% |
2,38% |
|
|
Почетные доноры |
0,77% |
|
|
|
Родители, ограниченные или лишенные родительских прав |
0,25% |
|
|
|
Кандидаты в усыновители |
0,25% |
|
|
Сроки рассмотрения письменных обращений следующие (в сравнении с аналогичным периодом 2014 года):
|
До 5 дней 2015 г. |
До 15 дней 2015 год |
До 1 месяца 2015 год |
Свыше 1 месяца |
До 5 дней 2014 года |
До 15 дней 2014 года |
До 1 месяца 2014 год |
Свыше 1 месяца |
|
107 |
257 |
22 |
- |
58 |
116 |
24 |
- |
Результаты рассмотрения письменных обращений следующие (в сравнении с аналогичным периодом 2014 года):
|
Разъяснено 2015 г. |
Удовлетворено 2015 г. |
Направлено в другие ведомства 2015 г. |
Разъяснено 2014 г. |
Удовлетворено 2014 г. |
Направлено в другие ведомства 2014 г. |
|
296 |
82 |
8 |
191 |
4 |
3 |
386 письменных обращений рассмотрены:
- отделом льгот и социальных гарантий – 98;
- отделом субсидий – 20;
- отделом реализации муниципальных программ – 51;
- отделом опеки –76;
- отделом семьи и назначения детских пособий – 109;
- отделом выплат – 25;
- администрацией – 7;
Выводы:
За отчетный период основным направлением письменных обращений по-прежнему остаются вопросы разъяснения действующего законодательства, особенно по вопросам семьи и детства (пособия, меры социальной поддержки семей с детьми, вопросы назначения опеки и попечительства).
Основными категориями граждан за отчетный период - семьи с детьми.
Поступившие в управление обращения распределились следующим образом: из Администрации города Челябинска - 0, из администрации района - 0, от граждан 386 (в т.ч., с сайта 248). Из Министерства социальных отношений Челябинской области обращений не было.
Анализ устных обращений:
Поступило устных обращений: 139
|
Содержание обращений |
% отношение от общего числа поступивших устных обращений в 2015 году |
|
О субсидиях |
5,03% |
|
Об оказании материальной помощи |
12,94% |
|
О разъяснении действующего законодательства и предоставлении различного рода льгот |
40,33% |
|
О пособии на погребение |
5,03% |
|
Об опеке и попечительстве |
- |
|
О проживании в «Социальном доме ветеранов» |
- |
|
О выдаче льготного удостоверения |
8,63% |
|
О санаторно-курортном лечении |
10,07% |
|
Об обслуживании КЦСОН |
- |
|
Об оздоровлении детей |
2,15% |
|
О проведении ремонта |
9,35% |
|
О детских пособиях |
6,47% |
|
О награждении знаком отличия «Материнская слава» |
- |
|
О направлении в стационарные учреждения |
- |
|
Вопросы, относящиеся к компетенции других министерств и ведомств |
- |
|
Категории обращений |
% отношение от общего числа поступивших устных обращений в 2014 году |
|
Пенсионеры |
8,3% |
|
Семьи с детьми |
34,53% |
|
Льготные категории граждан |
27,71% |
|
Инвалиды всех групп |
9,35% |
|
Получатели детских пособий |
5,75% |
|
Почетные доноры |
- |
|
Родители, ограниченные или лишенные родительских прав |
2,15% |
|
Лица из числа детей сирот и оставшихся без попечения родителей |
- |
|
Безработные граждане |
4,31% |
|
Опекуны и попечители |
- |
|
Работающие граждане /не пенсионеры/ |
7,9% |
|
Другие граждане |
- |
В сравнении с аналогичным периодом 2014 года количество устных обращений уменьшилось.
Из поступивших в отчетном периоде обращений:
|
|
Всего обращений в % отношении от общего числа поступивших |
Письменные |
Устные |
|
Разъяснено |
422 или 80,38% |
296 или 76,68% |
126 или 90,64% |
|
Удовлетворено |
91 или 17,33% |
82 или 21,24% |
9 или 6,48% |
|
Отказано |
4 или 0,77% |
- |
4 или 2,88% |
|
Направлено в другие ведомства |
8 или 1,52% |
8 или 2,08% |
- |
Начальник управления Л.Н. Буряк