Итоги работы с письменными и устными обращениями граждан за 9 месяцев 2015 года

Итоги работы Калининского управления

социальной защиты населения Администрации города Челябинска

с письменными и устными обращениями граждан за 9 месяцев 2015 года

 

За 9 месяцев 2015 года в управление поступило 525 обращений, в том числе письменных 386 (в том числе с Интернет-сайта 248), устных – 139.

Если рассматривать поступившие обращения в разрезе отчетных показателей за предыдущие годы, то статистика показывает следующее:

Количество письменных обращений поступивших за

отчетный период

Отчетный период (квартал)

198

2014

99

2013

84

2012

59

2011

109

2010

111

2009

 

Анализ письменных обращений за отчетный период выявил следующее:

 

Основными тенденциями обращений граждан за 2015 год явились (в сравнении с 2014 и 2013 годами):

Содержание обращений

% отношение от общего числа поступивших письменных обращений в 2015 году

% отношение от общего числа поступивших письменных обращений в 2014 году

% отношение от общего числа поступивших письменных обращений в 2013 году

Вопросы оказания материальной помощи

3,88%

14,14%

2,38%

Разъяснение действующего законодательства и предоставление различного вида льгот

46,7%

57,58%

86,91%

О выдаче документов на льготы

3,10%

7,07%

3,57%

О направлении в стационарные учреждения

0,51%

3,03%

-

Назначение субсидии

4,66%

5,05%

1,19%

Другие вопросы

8,54%

5,05%

3,57%

Вопросы, относящиеся к компетенции МСЭ

-

-

-

О санаторно-курортном лечении

0,51%

1,01%

1,19%

Об обеспечении жильем детей лиц из числа детей сирот

-

2,02%

-

Об установлении опеки

17,09%

5,05%

 

О детских пособиях

14,5%

-

-

Об опекунских пособиях

0,51%

 

 

Об обслуживании МБУ «КЦСОН»

-

-

-

    

Основными категориями  обратившихся  граждан являются (в сравнении с 2014 и 2013 годами):

Категории обратившихся

% отношение от общего числа поступивших письменных обращений в 2015 году

% отношение от общего числа поступивших письменных обращений в 2014 году

% отношение от общего числа поступивших письменных обращений в 2013 году

Пенсионеры

8,03%

6,06%

8,33%

Граждане, имеющие льготный статус

20,56%

22,23%

46,44%

Инвалиды общих заболеваний

9,06%

17,17%

32,14%

Работающие граждане, не пенсионеры

2,59%

12,12%

-

Семьи с детьми

46,61%

34,34%

5,95%

Другие граждане

5,69%

1,01%

3,57%

Безработные граждане

0,77%

5,05%

-

Опекуны и попечители

3,36%

-

-

Родственники обеспечиваемых стационарными учреждениями

-

-

-

Лица из числа детей сирот и детей, оставшихся без попечения родителей

1,03%

2,02%

-

Осужденные, отбывающие наказание

1,03%

2,38%

 

Почетные доноры

0,77%

 

 

Родители, ограниченные или лишенные родительских прав

0,25%

 

 

Кандидаты в усыновители

0,25%

 

 

 

Сроки рассмотрения письменных обращений следующие (в сравнении с аналогичным периодом 2014 года):

До 5 дней 2015 г.

До 15 дней 2015 год

До 1 месяца 2015  год

Свыше 1 месяца

До 5 дней 2014 года

До 15 дней 2014  года

До 1 месяца

2014 год

Свыше 1 месяца

107

257

22

-

58

116

24

-

  

Результаты рассмотрения письменных обращений следующие (в сравнении с аналогичным периодом 2014 года):

Разъяснено 2015 г.

Удовлетворено 2015 г.

Направлено в другие ведомства 2015 г.

Разъяснено 2014 г.

Удовлетворено 2014 г.

Направлено в другие ведомства

2014 г.

296

82

8

191

4

3

 

386 письменных обращений рассмотрены:

- отделом льгот и социальных гарантий – 98;

- отделом субсидий – 20;

- отделом реализации муниципальных программ – 51;

- отделом опеки –76;

- отделом семьи и назначения детских пособий – 109;

- отделом выплат – 25;

- администрацией – 7;

Выводы:

 

За отчетный период основным направлением письменных обращений по-прежнему остаются вопросы разъяснения действующего законодательства, особенно по вопросам семьи и детства (пособия, меры  социальной поддержки семей с детьми, вопросы назначения опеки и попечительства).

Основными категориями граждан за отчетный период -  семьи с детьми.

Поступившие в управление обращения распределились следующим образом: из Администрации города Челябинска - 0, из администрации района - 0, от граждан 386 (в т.ч., с сайта 248). Из Министерства социальных отношений Челябинской области обращений не было.

 

Анализ устных обращений:

 

Поступило устных обращений: 139

Содержание обращений

% отношение от общего числа поступивших устных обращений в 2015 году

О субсидиях

5,03%

Об оказании материальной помощи

12,94%

О разъяснении действующего законодательства и предоставлении различного рода льгот

40,33%

О пособии на погребение

5,03%

Об опеке и попечительстве

-

О проживании в «Социальном доме ветеранов»

-

О выдаче льготного удостоверения

8,63%

О санаторно-курортном лечении

10,07%

Об обслуживании КЦСОН

-

Об оздоровлении детей

2,15%

О проведении ремонта

9,35%

О детских пособиях

6,47%

О награждении знаком отличия «Материнская слава»

-

О направлении в стационарные учреждения

-

Вопросы, относящиеся к  компетенции других министерств и ведомств

-

  

Категории обращений

% отношение от общего числа поступивших устных обращений в 2014 году

Пенсионеры

8,3%

Семьи с детьми

34,53%

Льготные категории граждан

27,71%

Инвалиды всех групп

9,35%

Получатели детских пособий

5,75%

Почетные доноры

-

Родители, ограниченные или  лишенные родительских прав

2,15%

Лица из числа детей сирот и оставшихся без попечения родителей

-

Безработные граждане

4,31%

Опекуны и попечители

-

Работающие граждане /не пенсионеры/

7,9%

Другие граждане

-

 

В сравнении с аналогичным периодом 2014 года количество устных обращений уменьшилось.  

Из поступивших в отчетном периоде обращений:

 

Всего обращений в % отношении от общего числа поступивших

Письменные

Устные

Разъяснено

422   или 80,38%

296  или 76,68%

126  или 90,64%

Удовлетворено

91 или 17,33%

82  или  21,24%

9 или 6,48%

Отказано

4 или 0,77%

-

4 или 2,88%

Направлено в другие ведомства

8  или 1,52%

8 или 2,08%

-

 

 

 

Начальник управления                                                                                                                                   Л.Н. Буряк