Итоги работы с письменными и устными обращениями граждан за 2015 год

Итоги работы Калининского управления социальной защиты населения Администрации города Челябинска с письменными и устными обращениями граждан за 2015 год

 

За 2015 год в управление поступило 713 обращений, в том числе, письменных 532 (в том числе, с Интернет-сайта 341), устных – 181.

Если рассматривать поступившие обращения в разрезе отчетных показателей за предыдущие годы, то статистика показывает следующее:

 

Количество письменных обращений поступивших за

отчетный период

Отчетный период (квартал)

310

2014

133

2013

110

2012

105

2011

 

Анализ письменных обращений за отчетный период выявил следующее:

 

Основными тенденциями обращений граждан за 2015 год явились (в сравнении с 2014 и 2013 годами):

 

Содержание обращений

% отношение от общего числа поступивших письменных обращений в 2015 году

 

% отношение от общего числа поступивших письменных обращений в 2014 году

% отношение от общего числа поступивших письменных обращений в 2013 году

Вопросы оказания материальной помощи

4,51%

4,19%

12,78%

Разъяснение действующего законодательства и предоставление различного вида льгот

48,6%

34,53%

48,91%

О выдаче документов на льготы

-

2,9%

7,51%

О направлении в стационарные учреждения

0,37%

0,96%

2,25%

Назначение субсидии

5,82%

4,19%

4,51%

Другие вопросы

 

4,51%

9,02%

Вопросы, относящиеся к компетенции МСЭ

-

-

-

О санаторно-курортном лечении

0,75%

-

2,25%

Об обеспечении жильем детей сирот и детей, оставшихся без попечения родителей

 

1,61%

2,25%

Об установлении опеки

19,88%

11,61%

6,01%

О детских пособиях

13,34%

21%

 

Об обслуживании МБУ «КЦСОН»

-

-

-

Вопросы, относящиеся к ПФ РФ

0,75%

0,32%

 

Об оздоровлении детей

1,31%

2,58%

 

Вопросы, относящиеся к другим министерствам и ведомствам

0,18%

0,32%

 

О деятельности органов опеки

3,19%

6,77%

 

Об усыновлении

0,93%

1,29%

 

О льготах, предоставляемым опекунам, попечителям (усыновителям)

0,37%

3,22%

 

    

Основными категориями обратившихся граждан являются (в сравнении с 2014 и 2013 годами):

 

Категории обратившихся

% отношение от общего числа поступивших письменных обращений в 2015 году

% отношение от общего числа поступивших письменных обращений в 2014 году

% отношение от общего числа поступивших письменных обращений в 2013 году

Пенсионеры

9,96%

8,06%

8,27%

Граждане, имеющие льготный статус

11,72%

16,51%

22.59%

Инвалиды общих заболеваний

9,58%

7,41%

13,53%

Работающие граждане, не пенсионеры

2,44%

0,96%

9,02%

Семьи с детьми

40,78%

45,48%

30,82%

Другие граждане

18,79%

16,12%

6,01%

Безработные граждане

0,75%

0,32%

3,75%

Опекуны и попечители

3,19%

-

4,51%

Родственники обеспечиваемых стационарными учреждениями

-

-

-

Лица из числа детей сирот и детей, оставшихся без попечения родителей

0,93%

2,9%

1,50

Осужденные, отбывающие наказание

0,75%

0,32%

 

Почетные доноры

0,75%

0,64%

 

Родители, ограниченные или лишенные родительских прав

0,18%

0,32%

 

Кандидаты в усыновители

0,18%

0,96%

 

 

Сроки рассмотрения письменных обращений следующие (в сравнении с аналогичным периодом 2014 года):

 

До 5 дней 2015 г.

До 15 дней 2015 год

До 1 месяца 2015  год

Свыше 1 месяца

До 5 дней 2014 года

До 15 дней 2014  года

До 1 месяца

2014 год

Свыше 1 месяца

146

353

31

2

107

167

36

0

 

Результаты рассмотрения письменных обращений следующие (в сравнении с аналогичным периодом 2014 года):

 

Разъяснено 2015 г.

Удовлетворено 2015 г.

Направлено в другие ведомства 2015 г.

Разъяснено 2014 г.

Удовлетворено   2014 г.

Направлено в другие ведомства

2014 г

407

113

12

301

1

8

 

532 письменных обращений рассмотрены:

-  отделом льгот и социальных гарантий – 152;

-  отделом субсидий – 35; 

-  отдел реализации муниципальных программ – 60;     

-  отделом опеки – 92;

-  отделом семьи и назначения детских пособий – 146;

-  отдел выплат – 35;

-  администрация – 7;

-  юрист – 5.

Выводы:

 

За отчетный период основным направлением письменных обращений по-прежнему остаются вопросы разъяснения действующего законодательства, особенно по вопросам семьи и детства (пособия, меры социальной поддержки семей с детьми, вопросы назначения опеки и попечительства).

Основными категориями граждан за отчетный период -  семьи с детьми, льготные категории граждан.

Поступившие в управление обращения распределились следующим образом: из Администрации города Челябинска - 0, из администрации района - 0, от граждан 386 (в том числе, с Интернет-сайта 341). Из Министерства социальных отношений Челябинской области обращений не было.

    

Анализ устных обращений:

Поступило устных обращений: 181

Содержание обращений

% отношение от общего числа поступивших устных обращений в 2015 году

О субсидиях

5,52%

Об оказании материальной помощи

13,81%

О разъяснении действующего законодательства и предоставлении различного рода льгот

43,69%

О пособии на погребение

3,86%

Об опеке и попечительстве

3,31%

О проживании в «Социальном доме ветеранов»

-

О выдаче льготного удостоверения

4,97%

О санаторно-курортном лечении

8,83%

Об обслуживании КЦСОН

-

Об оздоровлении детей

1,65%

О проведении ремонта

7,18%

О детских пособиях

7,18%

О награждении знаком отличия «Материнская слава»

-

О направлении в стационарные учреждения

-

Вопросы, относящиеся к  компетенции других министерств и ведомств

-

 

Категории обращений

% отношение от общего числа поступивших устных обращений в 2014 году

Пенсионеры

8,28%

Семьи с детьми

38,12%

Льготные категории граждан

19,39%

Инвалиды всех групп

12,15%

Получатели детских пособий

4,41%

Почетные доноры

2,20%

Родители, ограниченные или  лишенные родительских прав

1,65%

Лица из числа детей сирот и оставшихся без попечения родителей

-

Безработные граждане

3,31%

Опекуны и попечители

-

Работающие граждане /не пенсионеры/

7,18%

Другие граждане

3,31%

 

В сравнении с аналогичным периодом 2014 года количество устных обращений уменьшилось.  

Из поступивших в отчетном периоде обращений:

 

 

Всего обращений в % отношении от общего числа поступивших

Письменные

Устные

Разъяснено

569   или 79,80%

407   или 76,50%

162  или 89,5%

Удовлетворено

126 или 17,68%

113 или  21,24%

13 или 7,18%

Отказано

6 или 0,84%

-

6 или 3,32%

Направлено в другие ведомства

12  или 1,68%

12 или 2,25%

-

 

Начальник управления                                                                                                   Л.Н. Буряк