Итоги работы с письменными и устными обращениями граждан за 1 полугодие 2015 года

Итоги работы Калининского управления социальной защиты населения Администрации города Челябинска с письменными и устными обращениями граждан за 1 полугодие 2015 года

 

За 1 полугодие 2015 года в управление поступило 354 обращений, в том числе, письменных 250 (в том числе, с Интернет-сайта 157), устных – 104.

Если рассматривать поступившие обращения в разрезе отчетных показателей за предыдущие годы, то статистика показывает следующее:

Количество письменных обращений, поступивших за отчетный период

Отчетный период (квартал)

101

2014

78

2013

68

2012

47

2011

66

2010

79

2009

109

2008

144

2007

 

Анализ письменных обращений за отчетный период выявил следующее:

 

Основными тенденциями обращений граждан за 2015 год явились (в сравнении с 2014 и 2013 годами):

Содержание обращений

% отношение от общего числа поступивших письменных обращений в 2015 году

% отношение от общего числа поступивших письменных обращений в 2014 году

% отношение от общего числа поступивших письменных обращений в 2013 году

Вопросы оказания материальной помощи

4%

7,14%

15,38%

Разъяснение действующего законодательства и предоставление различного вида льгот

48%

40,5%

76,58%

О выдаче документов на льготы

0,8%

-

-

О направлении в стационарные учреждения

0,4%

4,76%

6,4%

Назначение субсидии

5,2%

4,76%

2,12%

Другие вопросы

9,2%

9,52%

-

Вопросы, относящиеся к компетенции МСЭ

-

-

-

О санаторно-курортном лечении

0,8%

-

-

Об обеспечении жильем детей лиц из числа детей сирот

-

4,76%

-

Об установлении опеки

16,4%

4,76%

-

О детских пособиях

12,4%

-

-

Об опекунских пособиях

0,8%

-

-

Об обслуживании МБУ «КЦСОН»

1,2%

-

-

Жалобы на действия работников

0,8%

-

 

 

Основными категориями обратившихся граждан являются (в сравнении с 2014 и 2013  годами):

Категории обратившихся

% отношение от общего числа поступивших письменных обращений в 2015 году

% отношение от общего числа поступивших письменных обращений в 2014 году

% отношение от общего числа поступивших письменных обращений в 2013 году

Пенсионеры

8%

8,55%

3,84%

Граждане, имеющие льготный статус

26,4%

21,42%

48,94%

Инвалиды общих заболеваний

9,6%

12,9%

27,65%

Работающие граждане, не пенсионеры

1,6%

-

-

Семьи с детьми

39,2%

33,33%

8,51%

Другие граждане

8,8%

11,9%

-

Безработные граждане

-

2,38%

-

Опекуны и попечители

3,6%

4,76%

-

Родственники обеспечиваемых стационарными учреждениями

-

-

-

Лица из числа детей сирот и детей, оставшихся без попечения родителей

0,8%

-

-

Осужденные, отбывающие наказание

0,8%

2,38%

-

Почетные доноры

1,2

2,38%

-

Родители, ограниченные или лишенные родительских прав

-

-

-

Кандидаты в усыновители

-

-

-

 

Сроки рассмотрения письменных обращений следующие (в сравнении с аналогичным периодом 2014 года):

До 5 дней 2015 г.

До 15 дней 2015 год

До 1 месяца 2015  год

Свыше 1 месяца

До 5 дней 2014 года

До 15 дней 2014  года

До 1 месяца

2014 год

Свыше 1 месяца

56

175

19

-

27

58

16

 -

 

Результаты рассмотрения письменных обращений следующие (в сравнении с аналогичным периодом 2014 года):

Разъяснено 2015 г.

Удовлетворено 2015 г.

Направлено в другие ведомства 2015 г.

Разъяснено 2014 г.

Удовлетворено   2014 г.

Направлено в другие ведомства

2014 г.

181

63

6

99

-

2

 

250 письменных обращений рассмотрены:

- отделом льгот, социальных гарантий и реабилитации инвалидов – 56;

- отделом субсидий - 15 ; 

- отдел реализации муниципальных программ – 37;     

- отделом опеки – 47 ;

- отделом семьи и назначения детских пособий – 69;

- отдел выплат -  19;

- администрация – 7;

 

 

Выводы:

 

За отчетный период основным направлением письменных обращений по-прежнему остаются вопросы разъяснения действующего законодательства.

Значительно выросло количество обращений по вопросам назначения детских пособий, по вопросам опеки и попечительства.

Основными категориями граждан за отчетный период по-прежнему остаются семьи с детьми и льготные категории граждан.

Поступившие в управление обращения распределились следующим образом: из Администрации города Челябинска  - 0, из администрации района - 0, от граждан  250 (в т.ч. с сайта  157).  Из Министерства социальных отношений Челябинской области обращений не было.

 

Анализ устных обращений:

Поступило устных обращений: 104.

 

Содержание обращений

% отношение от общего числа поступивших устных обращений в 2015 году

О субсидиях

3,84%

Об оказании материальной помощи

12,5%

О разъяснении действующего законодательства и предоставлении различного рода льгот

46,19%

О пособии на погребение

4,80%

Об опеке и попечительстве

1,92%

О проживании в «Социальном доме ветеранов»

-

О выдаче льготного удостоверения

-

О санаторно-курортном лечении

10,57%

Об обслуживании КЦСОН

-

Об оздоровлении детей

2,88%

О проведении ремонта

10,57%

О детских пособиях

6,73%

О награждении знаком отличия «Материнская слава»

-

О направлении в стационарные учреждения

-

Вопросы, относящиеся к  компетенции других министерств и ведомств

-

 

Категории обращений

% отношение от общего числа поступивших устных обращений в 2014 году

Пенсионеры

7,69%

Семьи с детьми

35,57%

Льготные категории граждан

26%

Инвалиды всех групп

9,61%

Получатели детских пособий

3,84%

Почетные доноры

2,88%

Родители, ограниченные или  лишенные родительских прав

2,88%

Лица из числа детей сирот и оставшихся без попечения родителей

-

Безработные граждане

3,84%

Опекуны и попечители

-

Работающие граждане /не пенсионеры/

7,69%

Другие граждане

-

 

В сравнении с аналогичным периодом 2014 года количество устных обращений уменьшилось.

Из поступивших в отчетном периоде обращений:

 

Всего обращений в % отношении от общего числа поступивших

Письменные

Устные

Разъяснено

277  или 78,2%

181  или 72,4%

96  или 92,3%

Удовлетворено

68 или 19,2%

63 или 25,2%

5 или 4,8%

Отказано

3 или 0,9%

-

3 или 2,9%

Направлено в другие ведомства

6  или 1,7%

6 или 2,4%

-

 

 

 

Начальник управления                                                                                                                                     Л.Н. Буряк