Итоги работы с письменными и устными обращениями граждан за 1 квартал 2015 года

       За 1 квартал 2015 года  в управление поступило 189  обращений, в том числе    письменных 106 /в том числе с интернет сайта 74/ ,   устных –   83 .

     Если рассматривать поступившие обращения в разрезе отчетных показателей за предыдущие годы, то статистика показывает следующее:

Количество письменных обращений поступивших за

отчетный период

Отчетный период /квартал/

42

2014

39

2013

34

2012

43

2011

30

2010

39

2009

61

2008

80

2007

 

      Анализ письменных обращений за отчетный период выявил следующее:

 

     Основными тенденциями обращений граждан за 2015 год явились /в сравнении с 2014 и 2013 годами/:

 

Содержание обращений

% отношение от общего числа поступивших письменных обращений в 2015 году

 

% отношение от общего числа поступивших письменных обращений в 2014 году

% отношение от общего числа поступивших письменных обращений в 2013 году

Вопросы оказания материальной помощи

2,83%

7,14%

15,38%

Разъяснение действующего законодательства и предоставление различного вида льгот

48,14%

40,5%

51,31%

О выдаче документов на льготы

3,77%

-

12,82%

О направлении в стационарные учреждения

-

4,76%

-

Назначение субсидии

-

4,76%

5,12%

Другие вопросы

5,66%

9,52%

5,12%

Вопросы, относящиеся к компетенции МСЭ

-

-

-

О санаторно-курортном лечении

1,88%

-

2,56%

Об обеспечении жильем детей лиц из числа детей сирот

0,94%

4,76%

-

Об установлении опеки

17,92%

4,76%

-

О детских пособиях

17,92%

 

 

Об опекунских пособиях

 

 

 

Об обслуживании МБУ «КЦСОН»

0,94%

 

 

 

 

 

 

     

 

      Основными категориями-  обратившихся  граждан являются /в сравнении с 2014 и 2013  годами/

 

Категории обратившихся

% отношение от общего числа поступивших письменных обращений в 2015 году

% отношение от общего числа поступивших письменных обращений в 2014 году

 

% отношение от общего числа поступивших письменных обращений в 2013 году

 

Пенсионеры

4,71%

9,55%

-

Граждане, имеющие льготный статус

23,61%

21,42%

5,12%

Инвалиды общих заболеваний

9,43%

11,9%

5,12%

Работающие граждане, не пенсионеры

-

-

17,95%

Семьи с детьми

36,79%

33,33%

51,29%

Другие граждане

20,75%

11,9%

-

Безработные граждане

-

2,38%

12,82%

Опекуны и попечители

2,83%

4,76%

7,7%

Родственники обеспечиваемых стационарными учреждениями

-

-

-

Лица из числа детей сирот и детей, оставшихся без попечения родителей

-

-

-

Осужденные, отбывающие наказание

0,94%

2,38%

-

Почетные доноры

0,94%

2,38%

-

Родители, ограниченные или лишенные родительских прав

-

-

-

Кандидаты в усыновители

-

-

-

 

 

         Сроки рассмотрения письменных обращений следующие /в сравнении с аналогичным периодом 2014 года/

 

До 5 дней 2015 г.

До 15 дней 2015 год

До 1 месяца 2015  год

Свыше 1 месяца

До 5 дней 2014 года

До 15 дней 2014  года

До 1 месяца

2014 год

Свыше 1 месяца

23

77

6

-

8

25

9                   -

   Результаты рассмотрения письменных обращений следующие /в сравнении с аналогичным периодом 2014 года/

 

Разъяснено 2015 г.

Удовлетворено 2015 г.

Направлено в другие ведомства 2015 г.

Разъяснено 2014 г.

Удовлетворено   2014 г.

Направлено в другие ведомства

2014 г

.

104

-

2

42

-

-

106  письменных обращений рассмотрены:

-  отделом льгот, социальных гарантий и реабилитации инвалидов – 27;

-         отделом  субсидий - ; 

-         отдел реализации муниципальных программ – 15;     

-    отделом опеки –12;

-    отделом семьи и назначения детских пособий – 33;

-    МУ КЦСОН – ;

-    отдел выплат -  18;

-    администрация – 1;

 

 

Выводы:

 

      За отчетный период основным направлением письменных обращений по-прежнему остаются вопросы разъяснения действующего законодательства.

     Значительно выросло количество обращений по вопросам  назначения детских пособий, по вопросам опеки и попечительства.

     Основными категориями граждан за отчетный период стали семьи с детьми и льготные категории граждан.

        Поступившие в управление обращения распределились следующим образом:  из Администрации города  Челябинска  - , из администрации района 0, от граждан 106 /в т.ч. с сайта 74/.  Из Министерства социальных отношений Челябинской области обращений не было.

    

Анализ устных обращений:

Поступило устных обращений: 83

 

Содержание обращений

% отношение от общего числа поступивших устных обращений в 2015 году

О субсидиях

4,81%

Об оказании материальной помощи

12,04%

О разъяснении действующего законодательства и предоставлении различного рода льгот

44,63%

О пособии на погребение

3,61%

Об опеке и попечительстве

 

О проживании в «Социальном доме ветеранов»

-

О выдаче льготного удостоверения

4,81%

О санаторно-курортном лечении

9,63%

Об обслуживании КЦСОН

-

Об оздоровлении детей

3,61%

О проведении ремонта

 

О детских пособиях

8,43%

О награждении знаком отличия «Материнская слава»

-

О направлении в стационарные учреждения

-

Другие

8,43%

Вопросы, относящиеся к  компетенции других министерств и ведомств

-

  

 

Категории обращений

% отношение от общего числа поступивших устных обращений в 2014 году

Пенсионеры

4,82%

Семьи с детьми

41%

Льготные категории граждан

31,31%

Инвалиды всех групп

7,22%

Получатели детских пособий

-

Почетные доноры

2,41%

Родители, ограниченные или  лишенные родительских прав

3,61%

Лица из числа детей сирот и оставшихся без попечения родителей

-

Безработные граждане

3,61%

Опекуны и попечители

-

Работающие граждане /не пенсионеры/

6,02%

Другие граждане

-

 

В сравнении с аналогичным периодом 2014 года количество устных обращений  уменьшилось  /в 2014 году их было  98/.  

Из поступивших в отчетном периоде обращений:

 

 

Всего обращений в % отношении от общего числа поступивших

Письменные

Устные

Разъяснено

183 или 96,82%

104 или 98,11%

79 или 95,18%

Удовлетворено

2 или 1,06%

-

2 или 2,41%

Отказано

2 или 1,06%

-

2 или 2,41%

Направлено в другие ведомства

2  или 1,06%

2 или 1,89%

-

 

 

 

 

 

 

Начальник управления                                                                                                                                     Л.Н. Буряк