Информация о рассмотрении обращений граждан за III квартал 2017 года

 

№№

Наименование показателя

значение

1

2

3

1.

Всего обращений

141

1.1.

Из них:

 

1.1.1.

Письменных обращений:

141

  

в т.ч. в виде электронного документа

62

1.1.2

устных обращений

 

 

в т.ч. на личном приеме руководителя

 

1.2.

По рассмотренным обращениям:

 

1.2.1.

рассмотрено с выездом на место

31

1.2.2.

всего взято на контроль

141

1.2.3.

количество обращений, поступивших из Администрации Президента РФ

 

1.2.3.1.

из них в т.ч. поставлено на контроль

 

1.2.3.2

из них в том числе запросов информации

 

1.2.4.

рассмотрено с привлечением лиц иных органов (коллегиально)

3

1.2.5

рассмотрено с участием авторов обращений

31

1.2.6.

количество повторных обращений

3

1.2.7.

количество вида запроса «жалоба»

13

1.2.7.1.

в т.ч. количество вида вопроса «жалоба на действие (бездействие) должностных лиц

13

1.2.8.

благодарности

3

1.3.

По результатам рассмотрения:

 

1.3.1.

Поддержано

6

1.3.2.

поддержано, в т.ч. меры приняты

30

1.3.3.

разъяснено

74

1.3.4

не поддержано

26

1.3.5.

переадресовано по компетенции

5

1.3.6.

оставлено без ответа

20

1.3.7.

дан ответ не по существу

 

1.3.8.

находится на рассмотрении

20

1.3.9.

рассмотрено обращений с нарушением сроков

 

2.

Оценочные параметры

 

2.1.

сообщения о нарушении нормативных правовых актов

 

2.2.

сообщения о недостатках в работе

 

2.3.

критика деятельности государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц

 

2.4.

количество служебных записок и напоминаний после истечения контрольного срока

 

2.5.

количество вопросов повышенной активности населения (с указанием кода вопроса)

0002.0004.0051.0207

2.6.

количество управляющих воздействий, принятых по вопросам повышенной активности

организовано и проведено 5 информационных встреч с населением, в том числе:

- 17.07.2017 информационная встреча с медицинскими работниками МБУЗ ДГП № 8 города Челябинска на тему «Формы устройства несовершеннолетних детей, оставшихся без попечения родителей, в семьи граждан», а также об изменениях в Законе Челябинской области от 25.10.2007 № 121-ЗО «О мерах социальной поддержки детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, вознаграждении, причитающемся приемному родителю, и социальных гарантиях приемной семье;

- 25.08.2017 проведено  заседание Клуба замещающих родителей на  тему: «Адаптация первоклассников в школьном коллективе»;

- 21.09.2017 проведено очередное заседание Клуба замещающих родителей на  тему: « Особенности форм семейного устройства детей».

 - 31.08.2017 организован и проведен День открытых дверей на базе муниципального бюджетного учреждения города Челябинска «Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей «Гнездышко»;

- 26.09.2017 встреча с членами комиссии по делам несовершеннолетних (информация о межведомственном взаимодействии и профилактической работе с семьями СОП в новом формате «работа со случаем» в 2017 году).

  Сотрудники управления приняли участие в 6 семинарах, организованных Министерством социальных отношений Челябинской области, в том числе:

- 24.07.2017 вебинар на тему: «О переходе на самостоятельный расчет компенсации расходов на оплату жилого помещения и коммунальных услуг»;

-15.08.2017 вебинар на тему: «Регистрация, назначение и начисление по заявлениям на предоставление компенсационных выплат гражданам, пострадавшим от воздействия радиации»,

- 22.08.2017 вебинар на тему: «Загрузка жилищных условий»;

- 01.09.2017 вебинар на тему: «Ввод тарифов и норм потребления ЖКУ в ЕИС»;

- 26.09.2017 вебинар на тему: «Назначение ежемесячной денежной компенсации членам семей погибших вследствие военной травмы»;

- 26.09.2017 видеоконференция «О порядке работы после проведения тестовой конвертации всех баз данных в ЕИС Челябинской области».

Кроме того, сотрудники управления приняли участие в 3-х семинарах, организованных Комитетом социальной политики города Челябинска по темам:

- 16.08.2017 «Внедрение единой информационной системы в Челябинской области»;

- 22.08.2017 «Загрузка файлов обмена от поставщиков жилищно-коммунальных услуг, ввод личных дел в ЕИС»;

- 08.09.2017 «Внедрение ЕИС вЧелябинской области.

  Организована работа двух «горячих линий» по темам:  «Компенсация расходов на уплату взноса за капитальный ремонт» (поступило 12 звонков)  «Оформление статуса «Дети погибших участников Великой Отечественной войны и приравненных к ним лиц» (поступило 39 звонков).

 Для снижения активности обращений в постоянном режиме проводится актуализация информации, размещенной на официальном сайте управления

2.7.

привлечено к административной ответственности должностных лиц

2

2.8.

количество обращений, содержащих сведения о преследовании за обращение

-

3.

Мероприятия по совершенствованию работы:

 

3.1.

количество проведенных семинаров

 

3.2.

размещено материалов в СМИ (на сайтах, в газетах)

на сайте управления размещено 19 публикаций, в том числе:

- 07.07.2017 о проведении мероприятия в «Центре противопожарной пропаганды и общественных связей города Челябинска»  для опекаемых детей в возрасте 7-12 лет на тему «Безопасное детство»;

- 26.07.2017 о приеме документов для назначения пособия на подготовку к учебному году детей из многодетных семей;

- 31.07.2017 «О прожиточном минимуме в Челябинской области во 2 квартале 2017 года»;

- 24.08.2017 о проведении консультации с работниками  образования;

- 18.09.2017 о подтверждении учетной записи на Портале государственных и муниципальных услуг

3.3.

количество методических материалов, сборников, брошюр, буклетов

подготовлено 2 буклета на тему:

- «Порядок присвоения звания «Ветеран труда» и звания «Ветеран труда Челябинской области» (выдано 74 буклета);

- «Порядок оформления компенсации расходов на оплату жилых помещений и коммунальных услуг (выдано 80 буклетов);

     Подготовлена памятка на тему: «Необходимый перечень документов для оформления государственных детских пособий, назначения и выплаты компенсаций (денежных выплат), оказания материальной и натуральной помощи семьям с детьми, установления статуса малообеспеченной семьи» (выдано 740 экземпляров)

3.4.

применение новых форм коммуникаций («горячие линии», «онлайн-конференции», «прямые линии» с руководителями)

Организована работа двух «горячих линий» по темам:

 -«Компенсация расходов на уплату взноса за капитальный ремонт» поступило 12 звонков)

- «Оформление статуса «Дети погибших участников Великой Отечественной войны и приравненных к ним лиц» (поступило 39 звонков)

3.5.

количество проведенных выездных приемов

проведено 2 выездных приема:

- 24.08.2017 на базе автономного общеобразовательного учреждения «Образовательный центр №1 города Челябинска» проведена консультативная встреча с работниками образования в рамках работы Августовской конференции работников образования на тему: «Об изменениях в льготном законодательстве» (присутствовало 160 человек);

- 27.08.2017 на августовской конференции руководителей первичных профсоюзных организаций учреждений муниципальной образовательной системы на тему: «Субсидия на оплату жилья и коммунальных услуг»

3.6.

количество проведенных встреч с населением

за отчетный период сотрудниками управления организовано и проведено 5 встреч с населением

4.

количество обращений граждан по вопросам коррупционных проявлений:

1

4.1.

в т.ч. коррупционные риски на государственной гражданской службе

 

4.2.

в т.ч. борьба с коррупцией

 

4.3.

в т.ч. деятельность комиссий государственных органов по предупреждению и противодействию коррупции

 

4.4.

в т.ч. факты коррупции

 

5.

Распределение поступивших обращений по источникам поступления

 

5.1.

заявитель лично (при обращении непосредственно в приемную структурного подразделения, почтовым отправлением, по электронной почте, через Интернет-приемную)

141

5.2.

Администрация Президента РФ

 

5.3.

Приемная Президента РФ в Челябинской области

 

5.4.

Правительство Челябинской области

 

5.5.

орган исполнительной власти Челябинской области

 

5.6.

Государственная Дума (в т.ч. депутаты ГД) РФ

 

5.7.

Законодательное Собрание (в т.ч. депутаты ЗСО) Челябинской области

 

5.8.

Челябинская городская Дума (в т.ч. депутаты)

 

5.9.

правоохранительные органы:

 

5.9.1.

в т.ч. суд

 

5.9.2.

в т.ч. прокуратура

 

5.9.3.

в т.ч. органы обеспечения безопасности

 

5.9.4.

в т.ч. органы юстиции

 

5.10.

уполномоченные по правам (человека, ребенка и др.)

 

5.11.

иные источники

 

6.

Распределение поступивших обращений по категориям заявителей

 

6.1.

аграрий

 

6.2.

рабочий

 

6.3.

служащий

 

6.4.

государственный, муниципальный служащий

 

 

 

6.5.

предприниматель

 

6.6.

работник образования

 

6.7.

работник здравоохранения

 

6.8.

работник культуры, спорта

 

6.9.

учащийся, студент

4

6.10.

военнослужащий, офицер запаса

 

6.11.

организация

2

6.12.

коллективное

 

6.13.

домохозяйка

 

6.14.

руководитель

 

6.15.

безработный

 

6.16.

БОМЖ

 

6.17.

пенсионер

2

6.18.

беженец, переселенец

 

6.19.

пострадавший от репрессий

 

6.20.

пострадавший от радиации

3

6.21.

труженик тыла

 

6.22.

семьи погибших

1

6.23.

участник ВОВ

 

6.24.

инвалид ВОВ

 

6.25

ветеран труда

10

6.26

ветеран боевых действий

2

6.27.

инвалид по общему заболеванию

20

6.28.

инвалид с детства

 

6.29.

инвалид труда

 

6.30.

инвалид ВС

 

6.31.

семья, имеющая детей-инвалидов

4

6.32

неполная семья

17

6.33

многодетная семья

4

6.34.

семья, имеющая близнецов

 

6.35.

опекуны (попечители), приемные родители

3

6.36.

дети-сироты

 

6.37.

малоимущие

25

6.38.

с признаками психического заболевания

 

6.39.

осужденный

1

6.40.

без адреса, фамилии

 

6.41.

категория не установлена

 

6.42.

другие

43

 Количество обращений, рассмотренных в III квартале из предыдущего периода – 17. 

В третьем  квартале текущего года вопросом повышенной активности граждан явилась тема «материнства и детства, вопросов, касающихся мер социальной поддержки многодетных, малообеспеченных, замещающих семей».

Для снижения активности населения по данному вопросу организовано и проведено 5 информационных встреч с населением, в том числе:

-17.07.2017 информационная встреча с медицинскими работниками МБУЗ ДГП № 8 города Челябинска на тему: «Формы устройства несовершеннолетних детей, оставшихся без попечения родителей, в семьи граждан», а также об изменениях в Законе Челябинской области от 25.10.2007 № 121-ЗО «О мерах социальной поддержки детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, вознаграждении, причитающемся приемному родителю, и социальных гарантиях приемной семье».

-25.08.2016 проведено очередное заседание Клуба замещающих родителей на тему: «Адаптация первоклассников в школьном коллективе»;

-21.09.2017 проведено  очередное заседание Клуба   замещающих родителей на тему « Особенности форм семейного устройства детей».

Организован и проведен День открытых дверей 31.08.2017 на базе муниципального бюджетного учреждения города Челябинска «Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей «Гнездышко».

26.09.2017 встреча с членами комиссии по делам несовершеннолетних (информация о межведомственном взаимодействии и профилактической работе с семьями СОП в новом формате «работа со случаем» в 2017 году).

Для посетителей в холле управления организованы тематические информационные уголки по теме: «Как оформить компенсацию расходов по уплате взноса на капитальный ремонт семьям, имеющим детей-инвалидов», «Найди меня, мама» (с произвольными данными о детях, оставшихся без попечения родителей).

В полной мере представлен раздаточный материал для населения о необходимом перечне документов для оформления пособий на детей (единовременных и ежемесячных), постановки на учет детей (семей) в качестве нуждающихся в оздоровлении и отдыхе. Проводится мониторинг обращений заявителей.

Всего за отчетный период сотрудниками управления организовано и проведено 5 встреч с населением.

Организована работа  2 «горячих линий», в том числе:  по темам:

- «Компенсация расходов на уплату взноса за капитальный ремонт» – поступило 12 звонков;

-Оформление статуса «Дети погибших участников Великой Отечественной войны и приравненных к ним лиц» (поступило 39 звонков).

Для снижения активности обращений в постоянном режиме проводится актуализация информации, размещенной на официальном сайте управления.

За отчетный период населению района  подготовлено 2 буклета на тему:

-«Порядок присвоения звания «Ветеран труда» и «Ветеран труда Челябинской области»;

-«Порядок оформления компенсации расходов на оплату жилых помещений и коммунальных услуг»;

Подготовлена памятка на тему: «Необходимый перечень документов для оформления государственных детских пособий, назначения и выплаты компенсаций (денежных выплат), оказания материальной и натуральной помощи семьям с детьми, установления статуса малообеспеченной семьи» – всего выдано 740 экз.

На сайте управления размещено 19 публикаций, в том числе:

-о проведении мероприятия 07.07.2017 в «Центре противопожарной пропаганды и общественных связей г. Челябинска» для опекаемых детей в возрасте 7-12 лет на тему «Безопасное детство»;

-о приеме документов для назначения пособия на подготовку к учебному году  детей из многодетных семей  (26.07.2017);

-«О прожиточном минимуме в Челябинской области во 2 квартале 2017 года» - (31.07.2017);

-о подтверждении учетной записи на Портале государственных и муниципальных услуг (18.09.2017).

Для снижения активности обращений в постоянном режиме проводится актуализация информации, размещенной на сайте.

По сравнению с аналогичным периодом 2016 года количество письменных обращений граждан увеличилось (86 обращений поступило  в управление за аналогичный период прошлого года).

В управлении проводится тематический анализ поступающих обращений граждан, выявляются и изучаются наиболее часто встречающиеся вопросы.

С сотрудниками управления, ведущими прием граждан, проводятся дополнительные технические учебы по поводу более качественного и четкого консультирования граждан, поддерживается актуальность информационных ресурсов, используемых управлением.