№№ |
Наименование показателя |
значение |
1 |
2 |
3 |
1. |
Всего обращений |
141 |
1.1. |
Из них: |
|
1.1.1. |
Письменных обращений: |
141 |
|
в т.ч. в виде электронного документа |
62 |
1.1.2 |
устных обращений |
|
|
в т.ч. на личном приеме руководителя |
|
1.2. |
По рассмотренным обращениям: |
|
1.2.1. |
рассмотрено с выездом на место |
31 |
1.2.2. |
всего взято на контроль |
141 |
1.2.3. |
количество обращений, поступивших из Администрации Президента РФ |
|
1.2.3.1. |
из них в т.ч. поставлено на контроль |
|
1.2.3.2 |
из них в том числе запросов информации |
|
1.2.4. |
рассмотрено с привлечением лиц иных органов (коллегиально) |
3 |
1.2.5 |
рассмотрено с участием авторов обращений |
31 |
1.2.6. |
количество повторных обращений |
3 |
1.2.7. |
количество вида запроса «жалоба» |
13 |
1.2.7.1. |
в т.ч. количество вида вопроса «жалоба на действие (бездействие) должностных лиц |
13 |
1.2.8. |
благодарности |
3 |
1.3. |
По результатам рассмотрения: |
|
1.3.1. |
Поддержано |
6 |
1.3.2. |
поддержано, в т.ч. меры приняты |
30 |
1.3.3. |
разъяснено |
74 |
1.3.4 |
не поддержано |
26 |
1.3.5. |
переадресовано по компетенции |
5 |
1.3.6. |
оставлено без ответа |
20 |
1.3.7. |
дан ответ не по существу |
|
1.3.8. |
находится на рассмотрении |
20 |
1.3.9. |
рассмотрено обращений с нарушением сроков |
|
2. |
Оценочные параметры |
|
2.1. |
сообщения о нарушении нормативных правовых актов |
|
2.2. |
сообщения о недостатках в работе |
|
2.3. |
критика деятельности государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц |
|
2.4. |
количество служебных записок и напоминаний после истечения контрольного срока |
|
2.5. |
количество вопросов повышенной активности населения (с указанием кода вопроса) |
0002.0004.0051.0207 |
2.6. |
количество управляющих воздействий, принятых по вопросам повышенной активности |
организовано и проведено 5 информационных встреч с населением, в том числе: - 17.07.2017 информационная встреча с медицинскими работниками МБУЗ ДГП № 8 города Челябинска на тему «Формы устройства несовершеннолетних детей, оставшихся без попечения родителей, в семьи граждан», а также об изменениях в Законе Челябинской области от 25.10.2007 № 121-ЗО «О мерах социальной поддержки детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, вознаграждении, причитающемся приемному родителю, и социальных гарантиях приемной семье; - 25.08.2017 проведено заседание Клуба замещающих родителей на тему: «Адаптация первоклассников в школьном коллективе»; - 21.09.2017 проведено очередное заседание Клуба замещающих родителей на тему: « Особенности форм семейного устройства детей». - 31.08.2017 организован и проведен День открытых дверей на базе муниципального бюджетного учреждения города Челябинска «Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей «Гнездышко»; - 26.09.2017 встреча с членами комиссии по делам несовершеннолетних (информация о межведомственном взаимодействии и профилактической работе с семьями СОП в новом формате «работа со случаем» в 2017 году). Сотрудники управления приняли участие в 6 семинарах, организованных Министерством социальных отношений Челябинской области, в том числе: - 24.07.2017 вебинар на тему: «О переходе на самостоятельный расчет компенсации расходов на оплату жилого помещения и коммунальных услуг»; -15.08.2017 вебинар на тему: «Регистрация, назначение и начисление по заявлениям на предоставление компенсационных выплат гражданам, пострадавшим от воздействия радиации», - 22.08.2017 вебинар на тему: «Загрузка жилищных условий»; - 01.09.2017 вебинар на тему: «Ввод тарифов и норм потребления ЖКУ в ЕИС»; - 26.09.2017 вебинар на тему: «Назначение ежемесячной денежной компенсации членам семей погибших вследствие военной травмы»; - 26.09.2017 видеоконференция «О порядке работы после проведения тестовой конвертации всех баз данных в ЕИС Челябинской области». Кроме того, сотрудники управления приняли участие в 3-х семинарах, организованных Комитетом социальной политики города Челябинска по темам: - 16.08.2017 «Внедрение единой информационной системы в Челябинской области»; - 22.08.2017 «Загрузка файлов обмена от поставщиков жилищно-коммунальных услуг, ввод личных дел в ЕИС»; - 08.09.2017 «Внедрение ЕИС вЧелябинской области. Организована работа двух «горячих линий» по темам: «Компенсация расходов на уплату взноса за капитальный ремонт» (поступило 12 звонков) «Оформление статуса «Дети погибших участников Великой Отечественной войны и приравненных к ним лиц» (поступило 39 звонков). Для снижения активности обращений в постоянном режиме проводится актуализация информации, размещенной на официальном сайте управления |
2.7. |
привлечено к административной ответственности должностных лиц |
2 |
2.8. |
количество обращений, содержащих сведения о преследовании за обращение |
- |
3. |
Мероприятия по совершенствованию работы: |
|
3.1. |
количество проведенных семинаров |
|
3.2. |
размещено материалов в СМИ (на сайтах, в газетах) |
на сайте управления размещено 19 публикаций, в том числе: - 07.07.2017 о проведении мероприятия в «Центре противопожарной пропаганды и общественных связей города Челябинска» для опекаемых детей в возрасте 7-12 лет на тему «Безопасное детство»; - 26.07.2017 о приеме документов для назначения пособия на подготовку к учебному году детей из многодетных семей; - 31.07.2017 «О прожиточном минимуме в Челябинской области во 2 квартале 2017 года»; - 24.08.2017 о проведении консультации с работниками образования; - 18.09.2017 о подтверждении учетной записи на Портале государственных и муниципальных услуг |
3.3. |
количество методических материалов, сборников, брошюр, буклетов |
подготовлено 2 буклета на тему: - «Порядок присвоения звания «Ветеран труда» и звания «Ветеран труда Челябинской области» (выдано 74 буклета); - «Порядок оформления компенсации расходов на оплату жилых помещений и коммунальных услуг (выдано 80 буклетов); Подготовлена памятка на тему: «Необходимый перечень документов для оформления государственных детских пособий, назначения и выплаты компенсаций (денежных выплат), оказания материальной и натуральной помощи семьям с детьми, установления статуса малообеспеченной семьи» (выдано 740 экземпляров) |
3.4. |
применение новых форм коммуникаций («горячие линии», «онлайн-конференции», «прямые линии» с руководителями) |
Организована работа двух «горячих линий» по темам: -«Компенсация расходов на уплату взноса за капитальный ремонт» поступило 12 звонков) - «Оформление статуса «Дети погибших участников Великой Отечественной войны и приравненных к ним лиц» (поступило 39 звонков) |
3.5. |
количество проведенных выездных приемов |
проведено 2 выездных приема: - 24.08.2017 на базе автономного общеобразовательного учреждения «Образовательный центр №1 города Челябинска» проведена консультативная встреча с работниками образования в рамках работы Августовской конференции работников образования на тему: «Об изменениях в льготном законодательстве» (присутствовало 160 человек); - 27.08.2017 на августовской конференции руководителей первичных профсоюзных организаций учреждений муниципальной образовательной системы на тему: «Субсидия на оплату жилья и коммунальных услуг» |
3.6. |
количество проведенных встреч с населением |
за отчетный период сотрудниками управления организовано и проведено 5 встреч с населением |
4. |
количество обращений граждан по вопросам коррупционных проявлений: |
1 |
4.1. |
в т.ч. коррупционные риски на государственной гражданской службе |
|
4.2. |
в т.ч. борьба с коррупцией |
|
4.3. |
в т.ч. деятельность комиссий государственных органов по предупреждению и противодействию коррупции |
|
4.4. |
в т.ч. факты коррупции |
|
5. |
Распределение поступивших обращений по источникам поступления |
|
5.1. |
заявитель лично (при обращении непосредственно в приемную структурного подразделения, почтовым отправлением, по электронной почте, через Интернет-приемную) |
141 |
5.2. |
Администрация Президента РФ |
|
5.3. |
Приемная Президента РФ в Челябинской области |
|
5.4. |
Правительство Челябинской области |
|
5.5. |
орган исполнительной власти Челябинской области |
|
5.6. |
Государственная Дума (в т.ч. депутаты ГД) РФ |
|
5.7. |
Законодательное Собрание (в т.ч. депутаты ЗСО) Челябинской области |
|
5.8. |
Челябинская городская Дума (в т.ч. депутаты) |
|
5.9. |
правоохранительные органы: |
|
5.9.1. |
в т.ч. суд |
|
5.9.2. |
в т.ч. прокуратура |
|
5.9.3. |
в т.ч. органы обеспечения безопасности |
|
5.9.4. |
в т.ч. органы юстиции |
|
5.10. |
уполномоченные по правам (человека, ребенка и др.) |
|
5.11. |
иные источники |
|
6. |
Распределение поступивших обращений по категориям заявителей |
|
6.1. |
аграрий |
|
6.2. |
рабочий |
|
6.3. |
служащий |
|
6.4. |
государственный, муниципальный служащий |
|
6.5. |
предприниматель |
|
6.6. |
работник образования |
|
6.7. |
работник здравоохранения |
|
6.8. |
работник культуры, спорта |
|
6.9. |
учащийся, студент |
4 |
6.10. |
военнослужащий, офицер запаса |
|
6.11. |
организация |
2 |
6.12. |
коллективное |
|
6.13. |
домохозяйка |
|
6.14. |
руководитель |
|
6.15. |
безработный |
|
6.16. |
БОМЖ |
|
6.17. |
пенсионер |
2 |
6.18. |
беженец, переселенец |
|
6.19. |
пострадавший от репрессий |
|
6.20. |
пострадавший от радиации |
3 |
6.21. |
труженик тыла |
|
6.22. |
семьи погибших |
1 |
6.23. |
участник ВОВ |
|
6.24. |
инвалид ВОВ |
|
6.25 |
ветеран труда |
10 |
6.26 |
ветеран боевых действий |
2 |
6.27. |
инвалид по общему заболеванию |
20 |
6.28. |
инвалид с детства |
|
6.29. |
инвалид труда |
|
6.30. |
инвалид ВС |
|
6.31. |
семья, имеющая детей-инвалидов |
4 |
6.32 |
неполная семья |
17 |
6.33 |
многодетная семья |
4 |
6.34. |
семья, имеющая близнецов |
|
6.35. |
опекуны (попечители), приемные родители |
3 |
6.36. |
дети-сироты |
|
6.37. |
малоимущие |
25 |
6.38. |
с признаками психического заболевания |
|
6.39. |
осужденный |
1 |
6.40. |
без адреса, фамилии |
|
6.41. |
категория не установлена |
|
6.42. |
другие |
43 |
Количество обращений, рассмотренных в III квартале из предыдущего периода – 17.
В третьем квартале текущего года вопросом повышенной активности граждан явилась тема «материнства и детства, вопросов, касающихся мер социальной поддержки многодетных, малообеспеченных, замещающих семей».
Для снижения активности населения по данному вопросу организовано и проведено 5 информационных встреч с населением, в том числе:
-17.07.2017 информационная встреча с медицинскими работниками МБУЗ ДГП № 8 города Челябинска на тему: «Формы устройства несовершеннолетних детей, оставшихся без попечения родителей, в семьи граждан», а также об изменениях в Законе Челябинской области от 25.10.2007 № 121-ЗО «О мерах социальной поддержки детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, вознаграждении, причитающемся приемному родителю, и социальных гарантиях приемной семье».
-25.08.2016 проведено очередное заседание Клуба замещающих родителей на тему: «Адаптация первоклассников в школьном коллективе»;
-21.09.2017 проведено очередное заседание Клуба замещающих родителей на тему « Особенности форм семейного устройства детей».
Организован и проведен День открытых дверей 31.08.2017 на базе муниципального бюджетного учреждения города Челябинска «Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей «Гнездышко».
26.09.2017 встреча с членами комиссии по делам несовершеннолетних (информация о межведомственном взаимодействии и профилактической работе с семьями СОП в новом формате «работа со случаем» в 2017 году).
Для посетителей в холле управления организованы тематические информационные уголки по теме: «Как оформить компенсацию расходов по уплате взноса на капитальный ремонт семьям, имеющим детей-инвалидов», «Найди меня, мама» (с произвольными данными о детях, оставшихся без попечения родителей).
В полной мере представлен раздаточный материал для населения о необходимом перечне документов для оформления пособий на детей (единовременных и ежемесячных), постановки на учет детей (семей) в качестве нуждающихся в оздоровлении и отдыхе. Проводится мониторинг обращений заявителей.
Всего за отчетный период сотрудниками управления организовано и проведено 5 встреч с населением.
Организована работа 2 «горячих линий», в том числе: по темам:
- «Компенсация расходов на уплату взноса за капитальный ремонт» – поступило 12 звонков;
-Оформление статуса «Дети погибших участников Великой Отечественной войны и приравненных к ним лиц» (поступило 39 звонков).
Для снижения активности обращений в постоянном режиме проводится актуализация информации, размещенной на официальном сайте управления.
За отчетный период населению района подготовлено 2 буклета на тему:
-«Порядок присвоения звания «Ветеран труда» и «Ветеран труда Челябинской области»;
-«Порядок оформления компенсации расходов на оплату жилых помещений и коммунальных услуг»;
Подготовлена памятка на тему: «Необходимый перечень документов для оформления государственных детских пособий, назначения и выплаты компенсаций (денежных выплат), оказания материальной и натуральной помощи семьям с детьми, установления статуса малообеспеченной семьи» – всего выдано 740 экз.
На сайте управления размещено 19 публикаций, в том числе:
-о проведении мероприятия 07.07.2017 в «Центре противопожарной пропаганды и общественных связей г. Челябинска» для опекаемых детей в возрасте 7-12 лет на тему «Безопасное детство»;
-о приеме документов для назначения пособия на подготовку к учебному году детей из многодетных семей (26.07.2017);
-«О прожиточном минимуме в Челябинской области во 2 квартале 2017 года» - (31.07.2017);
-о подтверждении учетной записи на Портале государственных и муниципальных услуг (18.09.2017).
Для снижения активности обращений в постоянном режиме проводится актуализация информации, размещенной на сайте.
По сравнению с аналогичным периодом 2016 года количество письменных обращений граждан увеличилось (86 обращений поступило в управление за аналогичный период прошлого года).
В управлении проводится тематический анализ поступающих обращений граждан, выявляются и изучаются наиболее часто встречающиеся вопросы.
С сотрудниками управления, ведущими прием граждан, проводятся дополнительные технические учебы по поводу более качественного и четкого консультирования граждан, поддерживается актуальность информационных ресурсов, используемых управлением.