Информация о рассмотрении обращений граждан за I полугодие 2017 года

 

№№

Наименование показателя

значение

1

2

3

1.

Всего обращений

222

1.1.

Из них:

 

1.1.1.

Письменных обращений:

222

  

в т.ч. в виде электронного документа

107

 

 

1.1.2

устных обращений

 

 

в т.ч. на личном приеме руководителя

 

1.2.

По рассмотренным обращениям:

 

1.2.1.

рассмотрено с выездом на место

41

1.2.2.

всего взято на контроль

222

1.2.3.

количество обращений, поступивших из Администрации Президента РФ

 

1.2.3.1.

из них в т.ч. поставлено на контроль

 

1.2.3.2

из них в том числе запросов информации

 

1.2.4.

рассмотрено с привлечением лиц иных органов (коллегиально)

41

1.2.5

рассмотрено с участием авторов обращений

41

1.2.6.

количество повторных обращений

2

1.2.7.

количество вида запроса «жалоба»

4

1.2.7.1.

в т.ч. количество вида вопроса «жалоба на действие (бездействие) должностных лиц

4

1.2.8.

благодарности

2

1.3.

По результатам рассмотрения:

 

1.3.1.

Поддержано

2

1.3.2.

поддержано, в т.ч. меры приняты

22

1.3.3.

разъяснено

169

1.3.4

не поддержано

4

1.3.5.

переадресовано по компетенции

8

1.3.6.

оставлено без ответа

17

1.3.7.

дан ответ не по существу

 

1.3.8.

находится на рассмотрении

17

 

 

 

 

1.3.9.

рассмотрено обращений с нарушением сроков

 

2.

Оценочные параметры

 

2.1.

сообщения о нарушении нормативных правовых актов

 

2.2.

сообщения о недостатках в работе

 

2.3.

критика деятельности государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц

 

2.4.

количество служебных записок и напоминаний после истечения контрольного срока

 

2.5.

количество вопросов повышенной активности населения (с указанием кода вопроса)

0002.0004.0051.0207

2.6.

количество управляющих воздействий, принятых по вопросам повышенной активности

организовано и проведено 16 встреч с населением,  на официальном сайте управления размещено 18 публикации,  организована работа 3   «горячих» линии по темам:

- «Компенсация расходов на уплату взноса за капитальный ремонт»;

- «Установление статуса и выдача удостоверений (справок) детям погибших участников Великой Отечественной войны»;

- «О проезде на городском транспорте в 2017 году»; организовано и проведено 9 выездных приемов. Проводится мониторинг обращений заявителей. Для снижения активности обращений ведется в постоянном режиме актуализация информации, размещенной на сайте управления

2.7.

привлечено к административной ответственности должностных лиц

-

2.8.

количество обращений, содержащих сведения о преследовании за обращение

-

3.

Мероприятия по совершенствованию работы:

 

3.1.

количество проведенных семинаров

 

3.2.

размещено материалов в СМИ (на сайтах, в газетах)

на сайте управления размещено 18 информационных публикаций

 

3.3.

количество методических материалов, сборников, брошюр, буклетов

за отчетный период населению района  подготовлено 8 памяток (брошюр, буклетов) по вопросам деятельности управления, в том числе :

- о перечне документов для оформления государственных детских пособиях;

- обеспечение отдыха и оздоровления детей;

- оказание материальной и натуральной помощи, и установления статуса малообеспеченности семей и др.);

- порядок присвоения звания «Ветеран труда» и «Ветеран труда Челябинской области»;

- порядок оформления компенсации расходов на оплату жилых помещений и коммунальных услуг

3.4.

применение новых форм коммуникаций («горячие линии», «онлайн-конференции», «прямые линии» с руководителями)

организована работа 3   «горячих» линии по темам:

- «Компенсация расходов на уплату взноса за капитальный ремонт;

- «Установление статуса и выдача удостоверений (справок) детям погибших участников Великой Отечественной войны»;

- «О проезде на городском транспорте в 2017 году»

3.5.

количество проведенных выездных приемов

проведено 9 выездных приемов, в том числе 6  на тему популяризации устройства несовершеннолетних, оставшихся без попечения родителей в семьи граждан, в том числе:

- 24.01.2017 встреча с заведующими дошкольных учреждений Калининского района;

- 25.01.2017 в МБУ города Челябинска «Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей «Гнездышко» состоялось мероприятие для граждан, желающих принять на воспитание в свою семью ребенка;

- 09.03.2017 встреча с медицинским персоналом МБУЗ «ДГП № 4» по вопросам устройства несовершеннолетних в семьи граждан;

- 28.04.2017 заседание Клуба замещающих родителей по теме проблемы профориентации, как выбрать правильный путь»;

- 17.05.2017 встреча с медицинскими работниками  МУЗ ГКБ № 5 по теме: «Формы устройства детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей;

- 29.06.2017 информационная встреча с руководителями организаций и предприятий Калининского района г. Челябинска на тему: «Формы устройства детей сирот и детей, оставшихся без попечения родителей в замещающие семьи».

Другие встречи, на которых рассмотрены следующие вопросы:

- встреча с директорами школ – 17.05.2017 по вопросу о семьях, находящихся в социально-опасном положении;

- «Предоставление гражданам субсидии по оплате жилого помещения и коммунальных услуг» в отделении дневного пребывания МБУ «Комплексный центр социального обслуживания населения по Калининскому району города Челябинска» - 25.05.2017;

- информационная встреча с представителями Совета ветеранов района на тему: «О работе межведомственной комиссии по оказанию адресной социальной помощи, решению социальных вопросов ветеранов и инвалидов. Пути совершенствования форм сотрудничества» - 29.06.2017

3.6.

количество проведенных встреч с населением

за отчетный период сотрудниками управления организовано и проведено 16 встреч с населением

4.

количество обращений граждан по вопросам коррупционных проявлений:

 

4.1.

в т.ч. коррупционные риски на государственной гражданской службе

 

4.2.

в т.ч. борьба с коррупцией

 

4.3.

в т.ч. деятельность комиссий государственных органов по предупреждению и противодействию коррупции

 

4.4.

в т.ч. факты коррупции

 

5.

Распределение поступивших обращений по источникам поступления

 

5.1.

заявитель лично (при обращении непосредственно в приемную структурного подразделения, почтовым отправлением, по электронной почте, через Интернет-приемную)

222

5.2.

Администрация Президента РФ

 

5.3.

Приемная Президента РФ в Челябинской области

 

5.4.

Правительство Челябинской области

 

5.5.

орган исполнительной власти Челябинской области

 

5.6.

Государственная Дума (в т.ч. депутаты ГД) РФ

 

5.7.

Законодательное Собрание (в т.ч. депутаты ЗСО) Челябинской области

 

5.8.

Челябинская городская Дума (в т.ч. депутаты)

 

5.9.

правоохранительные органы:

 

5.9.1.

в т.ч. суд

 

5.9.2.

в т.ч. прокуратура

 

5.9.3.

в т.ч. органы обеспечения безопасности

 

5.9.4.

в т.ч. органы юстиции

 

5.10.

уполномоченные по правам (человека, ребенка и др.)

 

5.11.

иные источники

 

6.

Распределение поступивших обращений по категориям заявителей

 

6.1.

аграрий

 

6.2.

рабочий

 

6.3.

служащий

 

6.4.

государственный, муниципальный служащий

 

 

 

6.5.

предприниматель

 

6.6.

работник образования

 

6.7.

работник здравоохранения

 

6.8.

работник культуры, спорта

 

6.9.

учащийся, студент

2

6.10.

военнослужащий, офицер запаса

 

6.11.

организация

 

6.12.

коллективное

 

6.13.

домохозяйка

 

6.14.

руководитель

 

6.15.

безработный

3

6.16.

БОМЖ

1

6.17.

пенсионер

10

6.18.

беженец, переселенец

 

6.19.

пострадавший от репрессий

 

6.20.

пострадавший от радиации

5

6.21.

труженик тыла

4

6.22.

семьи погибших

2

6.23.

участник ВОВ

1

6.24.

инвалид ВОВ

 

6.25

ветеран труда

14

6.26

ветеран боевых действий

3

6.27.

инвалид по общему заболеванию

19

6.28.

инвалид с детства

1

6.29.

инвалид труда

 

6.30.

инвалид ВС

 

6.31.

семья, имеющая детей-инвалидов

3

6.32

неполная семья

9

6.33

многодетная семья

8

6.34.

семья, имеющая близнецов

 

6.35.

опекуны (попечители), приемные родители

2

6.36.

дети-сироты

 

6.37.

малоимущие

58

6.38.

с признаками психического заболевания

 

6.39.

осужденный

3

6.40.

без адреса, фамилии

 

6.41.

категория не установлена

 

6.42.

другие

74

В первом полугодии текущего года вопросом повышенной активности граждан явилась тема: «Охрана семьи, материнства, отцовства и детства».

Всего за отчетный период сотрудниками управления организовано и проведено 16 встреч с населением.

Активизировалась работа в рамках пропаганды форм устройства несовершеннолетних детей, оставшихся без попечения родителей. Отделом опеки и попечительства организовано и проведено 6 выездных приемов на тему популяризации устройства несовершеннолетних, оставшихся без попечения родителей в семьи граждан, в том числе:

-24.01.2017 встреча с заведующими дошкольных учреждений Калининского района;

-25.01.2017 в МБУ города Челябинска «Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей «Гнездышко» состоялось мероприятие для граждан, желающих принять на воспитание в свою семью ребенка;

- 09.03.2017 встреча с медицинским персоналом МБУЗ «ДГП № 4» по вопросам устройства несовершеннолетних в семьи граждан.

Кроме того, 28.02.2017 в управлении состоялось очередное заседание «Клуба замещающих родителей». Присутствовали опекуны и приемные родители несовершеннолетних детей в количестве 20 человек. На данное заседание был приглашен психолог МКУ СО «Социальный приют для детей и подростков «Возрождение» Калининского района города Челябинска.

28.04.2017 - заседание Клуба замещающих родителей по теме проблемы профориентации, как выбрать правильный путь;

-17.05.2017 встреча с медицинскими работниками МУЗ ГКБ № 5 по теме: «Формы устройства детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей;

-29.06.2017 информационная встреча с руководителями организаций и предприятий Калининского района г. Челябинска на тему: «Формы устройства детей сирот и детей, оставшихся без попечения родителей в замещающие семьи».

Также проведены выездные встречи:

- 17.05.2017 - встреча с директорами школ по вопросу о семьях, находящихся в социально-опасном положении;

-25.05.2017- предоставление гражданам субсидии по оплате жилого помещения и коммунальных услуг в отделении дневного пребывания МБУ «Комплексный центр социального обслуживания населения по Калининскому району города Челябинска»;

-29.06.2017 -информационная встреча с представителями Совета ветеранов района на тему: «О работе межведомственной комиссии по оказанию адресной социальной помощи, решению социальных вопросов ветеранов и инвалидов. Пути совершенствования форм сотрудничества».

За отчетный период населению района выдано 8 видов  памяток (брошюр, буклетов) по вопросам деятельности управления.

На сайте управления размещено 18 информационных публикаций, в том числе:  «Об индексации выплат, пособий и компенсаций», «Почетным донорам проиндексирована ежегодная денежная выплата» «Перечень диспетчерских пунктов, где можно оформить впервые, пополнить или продлить социальные транспортные карты», «Горячая линия для Детей погибших участников Великой Отечественной войны», «Размеры выплат в 2017 году гражданам, пострадавшим от радиационного воздействия», «размеры ежемесячной денежной выплаты отдельным категориям граждан в 2017 году», «Информация в «Книге памяти» стала основанием для получения статуса «Дети погибших участникам Великой Отечественной войны»,  «Оформить бесплатные путевки в санаторно-оздоровительные лагеря для детей», «Прожиточный минимум в Челябинской области в IV квартале 2016 года и 1 квартале 2017 года и другие.

Для снижения активности обращений в постоянном режиме проводится актуализация информации, размещенной на сайте и информационном киоске, установленном в холле управления.

 

Начальник отдела реализации муниципальных программ                           Е.Н. Репина